Cela fait plus d'une année que la pandémie mondiale a commencé à impacter le monde entier. Particuliers ou professionnels, nous avons tous été touchés par le COVID-19.

Le domaine du complément capillaire a également été fortement marqué par cette pandémie. Ruptures conséquentes des stocks, délais prolongés, augmentation des coûts de production... Un an après le commencement, qu'en est-il aujourd'hui ? Comment évolue cette situation ? Faisons le point ensemble.

Les délais

Comme vous avez pu le constater depuis notre boutique en ligne, le délai d'expédition a été prolongé suite à la fermeture des frontières commerciales en Corée. Les expéditions des prothèses capillaires standards en précommande sous un délai de 15 à 40 jours et de 10 à 14 semaines pour les confections sur-mesure.

Le retard sur les confections sur-mesure commençant à devenir plus important, nous avons donc pris la décision de suspendre la production des modèles en tulle (Total HD, U-Pro, O-Pro et D-Pro) car ce type de complément demande une technique d'implantation spécifique, ce qui ralentissait considérablement la fabrication des compléments.

Les options dites non-standards comme les longueurs de cheveux supérieures à 30 cm et les confections selon une empreinte supérieure à 20x25cm, ont également été temporairement suspendues. Plusieurs initiatives ont donc été prises afin de remédier à ce retard assez conséquent pour nos utilisateurs.

Après plusieurs négociations, nous avons depuis peu, obtenu une réouverture partielle de notre ancienne production, ce qui nous permet de procéder à la confection et à l'expédition de certains modèles beaucoup plus rapidement. Les délais restent cependant inchangés pour le moment, le temps pour notre équipe de retrouver une situation parfaitement stable.

Ce point important et rassurant, nous permet d'envisager plus sereinement les prochains mois et la fin de cette pandémie !

Augmentation de la tarification

Changement important durant cette pandémie : L'augmentation tarifaire !

En effet, suite à la pandémie, le coût de production des prothèses capillaires a augmenté, c'est pourquoi nous avons dû nous adapter au coût du marché actuel.

Il n'y a pour le moment pas de changement de ce côté-là, car un passage en Chine est obligatoire pour finaliser les modèles de prothèses, cependant, dès que la situation le permettra, nous pourrons bien évidemment reprendre la tarification initiale.

Organisation interne

L'organisation interne a également été réadaptée. Le télétravail étant présent depuis le début de cette pandémie, il est possible de constater un délai de réponse prolongé concernant la mise à jour des commandes.

Les horaires du service client ont également été modifiés. Si vous souhaitez joindre notre service client (par e-mail, téléphone, tchat...), n'hésitez pas à consulter cette page dédiée sur laquelle nous mentionnons les horaires adaptés et les fermetures exceptionnelles.

Qu'en est-il aujourd'hui ?

La situation a commencé à se débloquer uniquement à partir du mois d'avril, en commençant par l'expédition plus rapide des précommandes.

Grâce à la réouverture partielle de notre ancienne production, nous avons pu retrouver un rythme plus soutenu que ce soit pour le réapprovisionnement du stock ou la confection des prothèses capillaires sur-mesure.

D'ici la fin de l'été, nous espérons donc que la situation pourra de nouveau rentrer dans l'ordre afin de permettre à nos utilisateurs de recevoir leurs prothèses capillaires dans un délai plus convenable.

Nous tenions à remercier nos utilisateurs pour leur patience ainsi que leur compréhension durant cette période délicate, puis, ne l'oublions pas, nos collaborateurs au service client BYSIX qui ont été très réactifs et à l'écoute des différentes directives.

Pour terminer, sachez que l'année 2021 sera riche en nouveautés, malgré le Covid, nos équipes ont pu poursuivre les différentes réalisations qui étaient prévues.

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