Les abonnements sont automatiquement renouvelés en fonction de l'intervalle de livraison sélectionné et les produits seront automatiquement livrés par la boutique après chaque renouvellement réussi.
Par exemple, si vous avez souscrit à un produit avec un abonnement tous les 2 mois, le système débitera automatiquement votre carte bancaire tous les 2 mois et vous recevrez les produits, sans avoir besoin de passer la commande vous-même !
👉 Consulter l'article d'aide au sujet des achats par abonnement
Puis-je suspendre ou annuler un abonnement ?
Oui bien sûr. Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement à tout moment dans le portail client via l'onglet "Abonnements". Le seul cas où l'abonnement ne peut pas être annulé est si vous avez souscrit un abonnement qui nécessite un certain nombre de paiements avant de pouvoir l'annuler.
Le portail client est accessible en vous connectant avec votre adresse e-mail et mot de passe. Si vous n'avez pas créé de compte, nous vous invitons à le faire avec l'adresse e-mail ayant été utilisée lors de votre commande.
Les clients professionnels sont éligibles aux produits par abonnement mais ne pourront pas effectuer de résiliations intempestives. BYSIX se réserve le droit de résilier définitivement les abonnements dans le cas d'une utilisation excessive d'achat/annulation pour bénéficier des remises additionnelles. Les comptes clients pourront également être suspendus ou résiliés.
Comment puis-je mettre en pause ou reprogrammer une facturation ?
Vous pouvez ignorer ou reprogrammer votre paiement dans le portail client. Chaque livraison programmée sera accompagnée d'un bouton Ignorer le paiement, que vous pourrez utiliser pour ignorer cette commande. Vous pouvez reprogrammer les frais en cliquant sur le bouton Reprogrammer à côté de la date de livraison.
Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?
Bien sûr. Vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement dans le portail client. Cliquez simplement sur le bouton "Modifier" dans la fiche produits et modifiez, supprimez ou ajoutez des produits à votre abonnement.
Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?
Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de mettre à jour en toute sécurité votre mode de paiement. 3 nouvelles tentatives seront réalisées avant de résilier automatiquement votre abonnement.
